主要功能

IVR 语音导航

• 基本功能：支持放音、录音、接受用户按键、座席转接等。
• 接入能力：若IVR 前置，可以支持1号、7号、ISDN、PSTN信令，支持主要的程控交换机平台，如AVAYA、Alcatel、西门子、Nortel等交换机。
• 流程定义：操作员可通过图形化开发界面，自行设定流程。同时亦支持通过脚本编辑的形式，实现更客户化的流程定制。
• 流程管理：同一流程可以由一个或多个通道执行，系统可执行多个流程，支持流程的动态加载，流程修改后不需要重起服务器，提交后可直接在下面的请求中运行。
• 语音导航:通过设定的流程分支，给客户播放语音提示，接收客户按键信息，执行不同的分支。
• 监控客户端:可实时查看线路状态，对运行情况具备详细的日志记录、提供相关统计报表。数据库接口: 支持主流的数据库、包括：Oracel、DB2、Informix、Sybase、SQL Server等。
• TTS 放音:内置的TTS功能，可完成数字、金额、时间、日期、币种的播报的语音合成和播放。同时支持捷通华声TTS、科大讯飞TTS。
• 信息查询:通过数据库查询，给予客户政策法规、业务办理程序、销售信息等信息的语音播放或数字报读。信息的播放可以为静态的语音文件，也可以是自动合成的语音。
• 语音留言及分配:根据设定的流程，当接话座席全忙或客户自行指定时，提示客户录入留言，留言可以分类，当座席空闲时，自动分配给座席。这样可以实现自动受理投诉举报业务等。
• 呼叫屏蔽:对于呼入的电话，系统判断如果属于设定的黑名单列表，则按照流程直接挂断该电话，不进入人工座席，保证正常的工作。
• 人工坐席转入:提供人工座席队列转接功能，由IVR转接到座席。话路接入人工座席后，可以由座席软电话转到IVR,实现互转。

电话会议

• 可以提供一对多，多对多的会议服务。