技术方案目录
第一章 引言
1.1 名词解释
第二章 总体概述
2.1 建设背景
第三章 总体设计方案描述
3.1 建设思路
3.2 系统规模设计
3.3 系统结构设计
第四章 呼叫中心系统功能描述
4.1 CTI子系统
4.2 自动语音应答（IVR）子系统
4.3 录音服务子系统
4.4 座席软电话子系统
4.5 语音合成（TTS）服务子系统
4.6 系统运行情况监控子系统
4.7 CRM业务子系统