中德福林一体化智能客服系统平台为企业提供整套的呼叫中心解决方案，将智能机器人、呼叫分配、智能语音应答、智能质检服务、智能外拨服务、微信客服、网络请求、电子邮件、CRM、APP集成于一台服务器上，高度满足企业在通讯领域内的服务需求，同时支持语音识别、TTS和智能机器人、智能质检等高端功能，使企业免去了使用呼叫中心的高昂成本，并能无缝嵌入企业的管理服务系统。平台内置了CRM系统，实现了客户关怀、商机管理、订单管理、合同管理、物流配送管理等众多功能、统一为客户提供多渠道、个性化的服务。有效提升企业服务质量和销售效率来提高客户满意度,最终为企业建设一个“统一接入、统一服务、统一处理”的立体化营销服务平台
16坐席以内 30000元
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呼叫中心系统 |
CTI Server |
FSK主叫识别功能，ACD智能排队功能 |
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电话呼入、呼出路由功能，通话录音功能 |
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留言功能，电话转移功能，通道监控功能 |
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黑名单过滤功能、未接来电存储功能 |
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座席报工号功能、满意度邀约评价功能 |
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座席状态监控功能，标准的组件支持二次开发接 |
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IVR语音导航 |
支持可视化流程配置 |
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可实现IVR放音，语音留言，转人工，支持TTS合成应答；人工忙提示，继续等待功能（TTS需要外购支持软件） |
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提供IVR 通用配置管理 |
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支持电话转接及设置功能 |
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支持HTTP通讯接口访问 |
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支持数据库接口访问 |
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支持节假日定义 |
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支持黑名单 |
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支持传真服务 |
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ACD智能排队 |
支持对客服系统客服人员进行自动呼叫分配 |
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支持队列平均分配 |
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支持队列最长时间等待分配 |
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支持多队列 |
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支持队列等待放音 |
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支持工号报读 |
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录音管理系统 |
全程通话录音录制存储功能 |
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通话记录录音查询功能 |
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录音回放、录音下载功能 |
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留言录制存储功能 |
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留言查询回拨功能 |
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座席管理子系统 |
坐席操作系统 |
签入、签出功能 |
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呼叫应答 |
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外呼 |
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转接 |
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三方会议 |
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就绪、未就绪 |
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小休 |
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监听 |
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强插 |
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强拆 |
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客服系统运营监管子系统 |
客服系统运营数据大屏展示 |
整个话务中心座席的实时状态及每个座席的通话工作量、平台的整体话务量及接话质量、通话峰值及座席忙闲状态峰值，并且实时统计各种状态的坐席数。坐席服务状态分为：通话、空闲、振铃 |
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系统运营KPI统计 |
实时监控各种状态的坐席数 |
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实时监控并显示当日每半小时电话量趋势 |
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实时监控并显示当日系统总体电话量、接通率数据 |
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实时监控并显示当前电话排队的情况 |
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实时监控并显示当前话务呼损量的情况 |
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实时监控并显示最近24小时人工座席话务、系统排队、系统外呼情况 |
| 购买人 | 会员级别 | 数量 | 属性 | 购买时间 |
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