一、前言 用户在购买住房时特别希望在今后的小区生活中能获得完善、及时和周到的服务，而且服务的内容和方式也呈现了多样化的需求。如何满...【详细】

一、行业背景 电视购物就是通过在各地电视台发布商品信息，利用电话联系销售，并且送货上门，以无店铺销售模式而著称，和网上店铺一样...【详细】

一、需求分析 根据艾瑞网提供的调查数据，国内最大的B2C网站淘宝网在2007年的销售总额达到428亿元，其中服装鞋帽类产品高居榜首，占全年交易额的13.3%，实现年57亿的销售规模，其次是图书和...【详细】

呼叫中心在机票代理行业的应用 作者：中德福林 一、 行业背景 在面对日益激烈的机票预定行业的竞争，传统的商业模式已经不适应当今全新的需求。只有以优质周到的服务，才能有效地增强...【详细】

快递行业呼叫中心解决方案 作者：中德福林 一、快递行业呼叫中心发展现状 随着物流快递业的不断进步和竞争格局的不断变化，目前，快递行业对呼叫中心的需要正处于如下的状态：外资巨头...【详细】