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河北保定白沟吉忠热力客户服务呼叫中心系统
来源: | 作者:bjzdfl | 发布时间: 2019-06-05 | 4142 次浏览 | 分享到:
       热力公司始终把顾客需求放在首位,不断创新质量管理,为了满足热力市民的实际需要并考虑到未来发展,为市民提供更优质的服务,树立热力公司良好的形象,建立一个呼叫中心系统,来通过统一的电话号码接入,实现统一的用户服务界面,统一的热线功能和统一的市民服务标准,集中受理市民对业务的需求,为热力市民提供综合性服务的无形窗口。   
       中德福林公司于2014年为吉忠热力公司建设客户服务中心呼叫中心系统,提供电话服务功能和业务处理功能,整个客服中心系统以企业原有的管理系统为支撑,实现报修报险、业务受理、业务查询和市民投诉等功能的多层次和全方位的服务,做到信息传递网络化、业务应用集成化,服务功能全面化,处理流程规范化、标准化。
       该呼叫中心系统包含以下模块:
CTI服务模块、自动语音应答(IVR)模块、录音服务模块、座席系统模块、ACD模块、系统监控模块、质检模块、CRM业务处理模块等。

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