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95598电力客服系统
来源:
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作者:bjzdfl
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发布时间: 2019-06-05
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3055 次浏览
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热力客服系统是北京中德福林软件科技有限公司专门为热力公司定制开发的一套成熟、稳定、先进的业务综合 管理系统，通过客服系统将企业内分属各职能部门为客户提供服务，集中在一个统...
95598电力客服系统
电力是实现国民经济现代化和提高人民生活水平的重要物质基础。2005年以来，全国经济持续快速平稳发展， 经济效益不断提高。受经济快速稳定发展的拉动，全国电力行业运行态势良好，发用电量都呈现出快速的增长势头。随着电力公司业务的不断 发展，在业务咨询、故障报修、电费查询、投诉举报等客户服务方面，处理时间长，效率较低，难于适应发展的需求。为了更好的做好服务工 作，提高工作效率，中德福林专门为电力行业量身定做了99598电力客服系统，并且拥有10年的行业经验，先后为海南全省、广西全省、云南 全省分别建立95598客服中心系统。并且系统在电力实训与培训业务中也得到了广泛的应用。
系统包含了10大功能模块：
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客户档案
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客户档案用来存储用户信息，具备增加 、删除、修改、模糊查询功能。
业务受理
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业务受理功能可以录入工单，并派单给相应的维修人员。通过业务受理录入不同类型的 工单。如：报修、咨询、投诉、举报。
业务处理
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业务处理是由工单处理人员填写工单处理的过程，填写完毕后提交工单，最后 由客服人员针对已处理完毕的工单进行工单回复。
业务查询
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业务查询可以查询不同类型工单的全部状态信息。
延时审批
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延时审批可以处理维修人员提交需要增加处理时间的工单。
业务统计
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业务统计功能可以统计不同类型工单的数量信息， 以及及时率等相关的统计查询功能。
系统维护
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系统维护功能可以用来增加系统操作人员 的账号，单位以及部门等信息的自定义添加、修改、删除操作。
电子公告
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电子公告功能包含了文章管理、 公告通知、通讯录3个功能。
知识库
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知识库可以添加常用话 术已经相关的政策规定，方便坐席人员查阅。
系统权限设置
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系统权限设置 可以为不同的角色设置不同的功能模块，已经相应的增删改查功能。
话务系统
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话务 系统模块可以查询客服人员的通话记录情况可听取录音、下载录音。同时还提供了多种话务统计报表，分别为：
- 通话记录（全部）
- 通话记录（个人）
- 系统话务统计
- 线路话务统计
- 个人话务统计
- 坐席话务统计
- 坐席话务量对比
- 系统话务量对比
系统截图：
